注文住宅のハウスメーカー選びの際、選択肢から外れたハウスメーカーへの「お断り」が苦手という方は多いのではないでしょうか。

しかし、一般的に、ハウスメーカーは最初から1社に決めるのではなく、複数比較・検討したうえで決めるのがよいといわれているため、避けては通れない工程です。

そこで、本記事では「ハウスメーカーの断り方」について、具体的かつ実践的なアドバイスをまとめました。

打ち合わせを重ねたあとで断ることに「後ろめたさ」を感じる方もいらっしゃいますが、断ること自体は全く問題ありません。
ハウスメーカーの断り方のポイントを理解し、上手に断りましょう。

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ハウスメーカーと工務店の違いについて気になっている方は「ハウスメーカーと工務店の比較」の記事もご覧ください。

1.ハウスメーカーの断り方～基本ガイド～

ハウスメーカーを断る際に大事なのは、適切な「タイミング」と「方法」です。
前提として、相手の労力に考慮し、礼儀正しく丁寧な対応と、はっきりとした意思表示を心掛けましょう。

具体的には、以下の内容を押さえておくとよいです。

それぞれ詳しくチェックしていきましょう。

1-1.「感謝」と「今後の連絡不要」をセットで伝える

ハウスメーカーに対してお断りをする際は、これまでのサポートに対する感謝の気持ちを表現しつつ、今後の連絡を控えてほしい旨を明確に伝えることが重要です。

例えば、以下のような伝え方をしてみてはいかがでしょうか。

上記のような具合で伝えると、相手にもよい印象を残しつつ円満に話を終えることができるでしょう。

なお、単にお断りの意向を伝えるだけでは、後日追加の連絡が来ることも考えられます。
「今後のやり取りは不要である」とセットで伝えることで、余計なフォローを回避でき、スムーズに次のステップに進めますよ。

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1-2.お断りしやすいタイミングは「見積もり前後」

ハウスメーカーへの断り方のコツの1つには、断りやすいタイミングを見極めるということも挙げられます。
例えば、「見積もり前後」はお断りするのによいタイミングといえます。

見積もり前の断り方

見積もりをまだ依頼していない段階で他社に心を決めた場合は、できるだけ早くその旨を伝えるとよいです。

多くのハウスメーカーでは見積もりの準備に数日を要し、その期間中に設計担当者が作業を進めることもあります。

不要な労力をかけさせないためにも、見込みがないのであれば迅速に連絡を入れ、作業開始前に丁重に断りましょう。

見積もり後の断り方

複数の見積もりを比較した結果、別の会社を選ぶと決めた場合には、「他社の見積もりが予算に合致したため、そちらに決めました」と率直に伝えるとよいです。

営業担当者も自身の責任を感じずに済むため、通常はすんなりと交渉を終了できます。

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1-3.断り方の手段は主に3つ

ハウスメーカーの断り方にはいくつかの選択肢があります。

メール・LINEの場合、直接会話をするわけではないので、プレッシャーを感じにくいというメリットがあります。
しかし、メール・LINEでお断りをした場合でも、営業担当者から電話がかかってくることは多いです。

お断りの理由を伝えることで、よりよい提案をしてくれるケースもあるので、可能な限り対応しましょう。
なお、対面でのお断りはおすすめしません。理由は3-5で解説します。

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1-4.お断り代行サービスの利用も検討する

お断りのハードルが高いと感じる場合は、専門のサービスを利用するのも一案です。

お断りを代行してくれるサービスでは、第三者を通して丁寧かつ迅速に断りの意思をハウスメーカーに伝えてくれます。気まずい思いをせずに関係を解消することができるため、余計なストレスを軽減しながら、時間を有効活用できるでしょう。

無料のHOME4U（ホームフォーユー）プラン作成依頼サービスであれば、スマホやパソコンから簡単にあなたに合ったハウスメーカーや住宅プランがわかるうえ、選択肢から外したハウスメーカーへの「お断り代行」も承っています。

「何度も打ち合わせをしたから断りづらい」
「断りたいけれど、新たな候補企業を探すのは大変そう・・・」

といったお悩みをお持ちの際にもぴったりのサービスなので、ぜひお気軽にご活用ください。

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2.ハウスメーカーへの断り方の例文【手段別】

ハウスメーカーへの断り方に悩んでしまう方は、手段別に例文を確認しておきましょう。
基本はシンプルな文章にまとめ、明確に伝えること、お互いの時間を割かないことを意識するとよいです。

ここでは、ハウスメーカーの営業担当者に対して電話やメール・LINEでお断りをする際の例文をそれぞれチェックしていきます。

2-1.電話での断り方と例文

お断りの連絡を電話でする場合には、家づくりに関する考えや相手に対する感謝の気持ちなどを直接伝えられます。電話で断る場合は、以下の例文を参考にしてください。

相手への感謝の気持ちを伝えること、すでに契約を決めているハウスメーカーがあることを伝えることで、今後はもうセールスの連絡が不要であると判断してもらえるでしょう。

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2-2.メール・LINEでの断り方と例文

電話や対面などで直接的な対話をしなくても、メールやLINEでお断りの意思を伝えることはできます。
しかし、声を通して感情を伝えることができない分、文章では特に配慮が必要です。誤解を招かないよう丁寧に文面を構築しましょう。

メールやLINEであれば相手と話さずに済むため、「直接伝えにくい」「断るのが苦手」という方にもおすすめです。また、時間がない方にとっても便利でしょう。

なお、メール・LINEでお断りする一番のメリットは、伝えた内容をあとから文面で確認できる点です。新しいプランを提案され直した際に「どういう経緯でこのようなプランになったのか」を整理できるうえ、忙しい日々の中でも「現在どのような返事待ちなのか」を随時チェックできるため、効率的に家づくりを進められます。

ただし、先述のとおり、メール・LINEでお断りをした場合、営業担当者から電話がかかってくることもあります。誠実な姿勢を示すためにもなるべく対応することをおすすめします。

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3.ハウスメーカーへの断り方で注意すべき点

ハウスメーカーに断りの連絡を入れる際には、注意すべきポイントがあります。

以下より詳しくチェックしていきましょう。

3-1.曖昧な断り方をしない

ハウスメーカーとの契約を断る際には、明確に意向を伝えることが大切です。
曖昧な返答を続けていると、営業担当者はまだ興味があると勘違いし、交渉が延々と続いてしまう可能性があります。

そうなると、お互いにとって時間の浪費となり、結果として一層断りづらくなるおそれがあります。

まだ迷いがある場合は、「予算を超えているため、現在のご提案では難しいです」と具体的な問題点を伝えるのが賢明です。さらによい提案があるかもしれません。

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3-2.過度な感情移入をしない

「どういう言い方をすれば相手にとって嫌な感じにならないか」と考えすぎてしまい、悩んでしまう方もいます。

しかし、ハウスメーカーの営業担当者は業務上、断られることに慣れています。
たとえ相手が親身に接し続けてくれていたとしても、同情する必要はありません。過度な感情移入ではっきりと気持ちを伝えられなくなってしまうと、逆に相手に無駄な仕事を増やしてしまいかねません。

親身になってくれた相手のためにも、自分の気持ちをはっきりと伝えるようにしましょう。
そのときに、感謝の気持ちを表しつつ話せたなら、より気持ちよく終われるでしょう。

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3-3.連絡を先延ばしにしない

ハウスメーカーを断ると決めているのにもかかわらず、連絡を先延ばしにすると、相手に不必要な期待を持たせてしまいます。

早い段階で意思を伝えることで、ハウスメーカーも次の顧客への対応をスムーズに進められるようになります。
タイミングを逃さずに早急に断りの連絡をすることは、忙しい相手への配慮でもあります。

お互いの時間を尊重する姿勢を示すことで、信頼関係を保つことができ、後々別の機会に再び関係を持つ時が来ても問題なく接することができるでしょう。

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3-4.嘘をつかない

ハウスメーカーに断りを入れる際には、嘘をつかず、正直に自分の意思を伝えることが大切です。

嘘は一時的な解決策にしかならず、後々信頼を損なう可能性があるからです。また、相手はプロフェッショナルであり、豊富な経験を持っているため、小さな違和感から嘘を見破ることもあるでしょう。

正直な対応は、相手を尊重し、自分自身の信頼性を保つことにつながります。
大きな問題がない限り、誠意を持って事情を伝え、円満な関係を心がけましょう。

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3-5.断ると決めているならば直接会わない

すでに他社で契約している、契約するハウスメーカーを他社に決めているなど、断ると決めているならば直接会わないほうがよいです。

誠実にお断りしたいため、直接会ったほうがよいのではないかと考える方もいるでしょうが、そのために貴重な休日を費やすことになるのはもったいないことですし、相手の時間も奪うことになります。

さらに、実際に会うことで、ハウスメーカーの営業担当者から「今一度考え直していただきたい」と説得されるかもしれません。

断る決意が固まっているのであれば、電話やメールで断りを入れるほうが、双方の負担が少なくなることがほとんどです。

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プラン内容だけを
断りたいときの注意点は？

そのハウスメーカーでの契約を前向きに検討していても、「自分のニーズと異なる部分が出てきた…」というケースもあるでしょう。この場合にも、プラン内容に対して不満があることをはっきり伝え、プラン内容を断ることが重要です。
そのうえで、自分がどのような住宅にしたいのかという具体的な希望を営業担当者に伝え、さらに満足できるマイホームになるようアドバイスしてもらいましょう。

4.ハウスメーカーの断り方やその後の方針に迷ったら？

今打ち合わせを進めているハウスメーカーを断りたいと思っていて、断り方のコツを把握したとしても、「どうしても断りづらい…」「その後、また最初からハウスメーカーを探すのが大変…」という方もいらっしゃるでしょう。

そういうときには、ぜひHOME4U（ホームフォーユー）家づくりのとびらの無料サポートサービスをご活用ください。

一般的なカタログ請求とは異なり、家づくりの状況によって、2つのサポートサービスを用意しているため、タイミングを選ばずご利用いただけますよ。

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5.ハウスメーカーへの断り方に関するQ&A

最後に、ハウスメーカーへの断り方に関して、不安に感じやすい内容をQ&A方式で確認していきましょう。

5-1.何回も打ち合わせしたが、途中で断っていいの？

Q．ハウスメーカーと何回も打ち合わせしたけれど、途中で断ってもよいのでしょうか？断る際にはキャンセルによる違約金や手数料などは発生するのでしょうか？

Ａ．ハウスメーカーと、工事請負契約を締結する前であれば、何回打ち合わせしたあとであってもキャンセル可能です。また、それによる契約の違約金は発生しません。

ただし、ハウスメーカーがプランニングをすることを目的に実施した測量や地盤調査などで発生した費用については請求される場合があります。

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5-2.菓子折りは持っていくべき？

Q．結果的にお断りすることになったものの、ハウスメーカーの営業担当者の方には親切にしてもらって感謝しています。直接会ってお断りすることを伝えようと思いますが、菓子折りや手土産は持っていったほうがよいですか？

Ａ．直接会って断る場合であっても、菓子折りや手土産などのお礼の品を用意する必要はありません。すでに迷いがないようであれば、電話やメールで断ってもよいでしょう。

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5-3.しつこい営業マンの断り方は？

Q．一度電話で断ったにもかかわらず、その後も電話がかかってきてしまいます。相手がしつこい営業マンだった場合でも諦めてもらえる、上手な断り方はないでしょうか。

A．しつこい営業担当者の場合、契約をとってくるようにと上司からプレッシャーをかけられていることが多いようです。そのため、見込みの少ない顧客相手であっても、積極的にアプローチしなければならないような状況であることが考えられます。

この場合、営業担当者にとっても、あまり無理なアプローチをし続けたくないと感じているケースもあるでしょう。「すでに他社と契約している」など、見込みがまったくないことを上司に報告できるようにすれば、電話はかかってこなくなります。

一貫した態度と理由を持って対応することが大切です。

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5-4.罪悪感をおぼえたときの対処法は？

Q．親切に接してもらったので、ここまでしてもらったのに…と罪悪感があります。対処法はありますか？

A．ハウスメーカーからの提案を断るとき、罪悪感をおぼえるのは自然なことです。しかし、自分の生活や予算に合わない選択をしてしまうと、せっかくの注文住宅に後悔してしまうリスクがあります。

罪悪感を和らげるために、まず自分の家づくりに関する希望や条件をしっかりと確認し、本来の目的を見失わないように意識しておきましょう。

断る際には相手に感謝の気持ちを示しつつ、自分の目的のためには他の選択肢を検討したいと正直に伝えれば、相手にもあなたの誠実さが伝わるでしょう。

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5-5.何を言ったら失礼にあたる？

Q．注文住宅の建築依頼は初めてなので、わからない用語や業界の常識に疎く・・・どのような発言や態度が失礼にあたるのかわかりません。

A．ハウスメーカーへのお断りに慣れている方はあまりいないでしょう。
それゆえに、どのような発言が失礼にあたるのかを見極めることは難しいと感じている方も多いです。

例えば、断る理由を明確にしすぎると相手を傷つけることがあります。
具体的な欠点を指摘するのではなく、「今回は見送らせていただきます」といった柔らかい表現を使うのがよいでしょう。

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5-6.親しい間柄での断り方は？

Q．お正月の集まりでしゃべっている中で、流れで親戚がやっている会社に見積もりの依頼をしてしまいました。正直、自分たちが求めるイメージと違うので断りたいのですが、今後の付き合いを考えると断りづらいです・・・。

A．親しい間柄であれば、一層断りにくいと感じるかもしれません。

しかし、親しい間柄だからこそ、正直に伝えることで、今後の関係性も良好に保てるケースが多いです。

例えば、「あなたの提案には感謝しているけれど、私たちの状況には少し合わないかもしれない」と率直に、かつ柔らかい表現を使うことで、妙な誤解を避けながら意思を伝えられるでしょう。

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5-7.ハウスメーカーと契約した後に断るにはどうしたらいい？

Q．契約をしてしまいましたが、多少の支払いが発生してもキャンセルしたいほどの重要な見落としを発見しました。

A．契約後に断る場合、まずは契約書に記載されているキャンセルポリシーを確認し、解約可能な期間や条件を把握しましょう。契約から一定期間内であれば無条件で解約できる場合もあります。

次に、ハウスメーカーに対して直接連絡を取り、解約の意思を伝えます。
この際、理由を伝えることが求められることが多いですが、必ずしも詳細に説明する必要はありません。相手に失礼にならないよう、丁寧な態度を心がけましょう。

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まとめ

ハウスメーカーを断ることは決して悪いことではありません。
円滑に物事を進め、魅力的なプランを提案してくれるハウスメーカーと契約ができるよう、以下の内容をおさらいしておきましょう。